Скорость реакции службы поддержки Poloniex - 90 дней. Это вообще возможно?

В последние недели в сети появилось много негативных, но при этом обоснованных новостей о Poloniex. Многие переключаются с этой биржи на другие. И это ожидаемо.

Никаких признаков того, что ситуация изменится в ближайшее время - нет. Poloniex сталкивается с фантастическим количеством жалоб и это еще больше ухудшает ситуацию. Отдел поддержки клиентов в последнее время подвергается жесткой критике по очевидным причинам. Один пользователь рассказал, как его тикет был открыт в течение 90 дней. За это время не было предоставлено никакого решения. Это просто недопустимая ситуация.

Такое ощущение, что Poloniex поставил себе целью угробить репутацию в максимально короткие сроки и максимально эффективно. Но среди многочисленных недостатков самой биржи, таких как пропадающие депозиты, задержки с выплатами и прочими, служба поддержки, которая могла бы стать спасением для клиентов и репутации компании, делает все, чтобы наоборот усугубить ситуацию. Очевидно, что по уровню сервиса - это одна из худших криптовалютных бирж.

Не ждите пока станет слишком поздно

Один из пользователей reddit пожаловался недавно на службу поддержки этой кпритовалютной биржи. В жалобе речь идет о том, что его обращению в службу поддержки исполнилось уже 90 дней, а решение так и не было предоставлено. Ироничные пользователи этого сайта назвали его новичком, сообщив, что ответа от службы поддержки Poloniex можно прождать и полгода.

В связи с ростом популярности криптовалют, выросла и популярность криптовалютных бирж. Очевидно, что многие из них не справляются с возросшей нагрузкой и выросшем в разы количеством пользователей. Poloniex - не единственная биржа, которая сталкивается с подобными проблемами, но пожалуй единственная, кто никак их не решает. Еще один доказательством является 48-ми часовой даунтайм, который случился ранее на этой неделе. Пока неясно, чем была вызвана эта проблема. Это не единственный такой случай за последнее время. Удручает, что биржа никак не объясняет такие инциденты и не информирует о том, что предпринимается чтобы избежать таких ситуаций в будущем. Возможно потому, что они ничего и не собираются предпринимать.

Неудивительно, что больше и больше людей покидают эту биржу. Многие переключаются на Bittrex, у которой гораздо лучшая инфраструктура и, которая не страдает от проблем с депозитами или снятием средств. Работа с Poloniex превращается в серьезный риск.