Блокчейн — не волшебная пилюля от заболеваний банковской системы

По материалам статьи Рене Ляцерта — основателя и генерального директора Bill.com, ведущей компании по бизнес-платежам.

Глядя сегодня на рыночные капитализации цифровых валют, таких как Ether, Litecoin и Ripple, эксперты предполагают, что 2018 год увеличит стоимость криптовалют минимум вдвое. Мы все видим как меняется мир и какие невероятные вещи происходят на наших глазах, но все же мошеннические проекты, хакерские атаки и тому подобное снижают доверие к отрасли. Поэтому главный вопрос, который должен решиться в 2018 году заключается в следующем: насколько надежны технологии подобные Блокчейн для будущего финансов?

Рене Ляцерт не считает технологию Блокчейн — будущим, по крайней мере для банков. Погруженные в устаревшие системы, которые необходимо обновить до технологии будущего, и столкнувшись с проблемой соблюдения требований, банкам необходимо дважды подумать, прежде чем инвестировать в “недоказанные” технологии. Это означает, что перед тем, как банки позволят ботам, Блокчейну или каким-нибудь другим горячим инновациям управлять ресурсами, им необходимо убедиться, что они инвестируют в фундаментальные технологии, которые будут иметь ценность для клиентов и обеспечат основу для технологических прорывов.

Каковы основные принципы обслуживания, которые больше всего интересуют бизнес-клиентов, и что банки могут сделать в долгосрочной перспективе? Должны ли банки инвестировать в исправление ошибочной архитектуры и улучшать стратегию мобильного сервиса во все более “цифровом” обществе, предпочитающем безналичные расчеты? Или им стоит направить свои усилия в другое русло?

Являясь генеральным директором технологической компании, Рене Ляцерт критически относится к любой технологии, которая претендует стать решением всех проблем какой-либо отрасли. Банковское дело — отрасль жестко регулируемая и со множеством сложных потребностей. Fintech появился, чтобы помочь преодолеть разрыв между ожиданиями потребителей и проблемами, с которыми сталкиваются финансовые учреждения из-за устаревшей инфраструктуры.

Интернациональные банки уже инвестируют в Блокчейн, что в конечном итоге сократит им около $54 миллиардов бэк-офисных расходов. Тем не менее, немногие банки настроены на использование технологии Блокчейн в ближайшей перспективе. Инвестирование в Блокчейн также представляет ряд проблем для банков, в их числе отсутствие рыночной зрелости и медленный процесс принятия.

Искусственный интеллект (ИИ), как и Блокчейн, обещает прибыльное будущее, но они все еще находятся на ранней стадии развития. Хотя банки и использовали различные формы ИИ в течение десятилетий (например, автоматизация компьютеров для обнаружения мошенничества), пока они не привлекают ИИ для решения более сложных вопросов, таких как роботизированные ответы. Фиаско Tay от Microsoft доказало, что это пока рано делать. Требуется немалая работа и время для правильной разработки ИИ, обучения систем и повышения доверия и принятия среди клиентов. В конце концов, эти боты не просто совершают за клиентов покупки, банки доверяют им ключи к финансам.

Из-за недоработанных технологий банки рискуют потерять клиентов. Вместо того, чтобы запрыгивать на поезд Блокчейн и ИИ, финансовые учреждения имеют возможность воспользоваться моментом и улучшить основные принципы обслуживания, которое сейчас получают их бизнес-клиенты.

Как любой потребитель, бизнес-клиенты хотят иметь легкий доступ к своей информации в цифровом виде, в любом месте, на любом экране и без каких-либо проблем. Они хотят управлять своими активами кончиками пальцев, и технологии помогают улучшить качество обслуживания клиентов.

Основным элементом обслуживания, который сейчас ищут бизнес-клиенты, является цифровой подход к банковскому делу. Владельцы бизнеса хотят получить качественную клиентскую поддержку и множество отличных продуктов и услуг на выбор. Но как ни крути, на первом месте всегда будет безопасность. Клиенты выбирают технологически продвинутые банки с отличной командой, способной сохранить информацию в безопасности.

Бен Литтл, соучредитель инновационного консалтинга, рассказал недавно в Guardian:

«Предприниматели хотят банк , который придерживается их стратегии, и работает на той же скоростью, что и они. Это касается и личностных нужд, и бизнеса»

Предприниматели, рядовые пользователи и владельцы бизнеса хотят от банков одного и того же: мгновенного цифрового доступа, безопасности, надежности и мобильности. Как уже было сказано — прежде чем банкам инвестировать в ботов, Блокчейн и другие горячие инновации, им необходимо на 100% убедиться, что они инвестируют в фундаментальные инновации, которые могут полноценно удовлетворить все потребности клиентов.