Клиенты крупной биткоин-биржи Bittrex месяцами не могут снять средства со счетов

Клиенты крупной американской биткоин- и криптовалютной биржи Bittrex выражают беспокойство в разных интернет-сообществах, форумах и социальных сетях, посвященных Биткоину, в связи с длительными проблемами снятия средств .

Проблемы с верификацией в Bittrex и их решение

Несколько пользователей рассказало, что уже почти месяц невозможно провести снятие средств с криптовалютной торговой площадки Bittrex. Причины такой задержки пользователям не объясняются.

Один из клиентов Bittrex утверждает, что проблемы и задержки снятия средств с платформы Bittrex появились из-за проблем с верификацией. Как и на любой другой регулируемой бирже криптовалют, в Bittrex действуют разные сроки торговли, зачисления и снятия со счета. Для увеличения ежедневного лимита по снятию трейдерам необходимо предоставить официальные идентификационные документы, паспортные данные, фотографии и другую конфиденциальную информацию.

Однако вследствие резкого увеличения пользовательской базы Bittrex и скачка количества запросов на верификацию, многим обычным пользователям теперь приходится до месяца ждать увеличения ежедневного торгового лимита и завершения верификации учетной записи.

«Следующий шаг — подача запроса в службу поддержки. Я сразу его составил. Мой запрос в службу поддержки был просмотрен 6 ноября, и с тех пор никакой реакции от Bittrex не последовало. Это продолжается уже почти 30 дней. Я много раз обновлял запрос, но это ни к чему не привело», — рассказал в интервью изданию Business Insider трейдер Bittrex.

Ранее пресс-секретарь Bittrex заявил изданию Business Insider о том, что компания применяет разные решения для упрощения процесса верификации и оперативного увеличения ежедневного торгового лимита для пользователей.

Он также отметил, что компания связалась со всеми пользователями и трейдерами, которые столкнулись с проблемами верификации:

«Недавно биржа Bittrex более детально объяснила клиентам, испытывающим проблемы в системе, что в данный момент проводится обновление процедуры верификации. Также были указаны причины возможного влияния этого процесса на некоторые учетные записи. Лишь небольшой процент наших пользователей столкнулся с задержками в решении проблем с их учетными записями, и недавно мы расширили штаб для более оперативного реагирования», — заявил пресс-секретарь Bittrex.

29 ноября основатель Bittrex Рами Кавач объявил о завершении обновления внутренней системы Bittrex, которое проводилось в рамках мероприятий по решению проблемы резкого увеличения количества пользователей и запросов в службу поддержки торговой платформы.

«Вследствие беспрецедентного увеличения пользовательской базы и количества запросов в службу поддержки мы решили обновить внутреннюю систему. Мы пытаемся свести к минимуму перерывы в торговле, но кратковременные веерные отключения сервисов на всех рынках неизбежны», — написал Рами.

В ближайшее время, чтобы справиться со значительным ростом пользовательской базы, команда Bittrex планирует запустить дополнительные обновления и улучшения внутренней системы.

Другие биржи тоже столкнулись с подобными проблемами

В мае 2017 года известных биткоин-блоггер и трейдер WhalePanda заявил, что ему больше месяца пришлось ждать верификации на еще одной крупной бирже биткоинов и других криптовалют из Сан-Франциско — Kraken.

«Месяц я ждал верификации до 3 уровня на Kraken», — написал WhalePanda. В техподдержке Kraken ответили, что команда верификации отстает в обработке заявок из-за наплыва запросов на верификацию и увеличение ежедневного лимита.

CCN обратились за комментарием в Bittrex, но на данный момент ответ не получен.

За последние несколько недель биржа Bittrex наняла ветерана компании Amazon Джима Вашака, проработавшего на предыдущем месте 12 лет, на должность исполнительного директора, а также бывшего заместителя генерального юрисконсульта Министерства внутренней безопасности США Кирана Раджа на должность директора по стратегическим вопросам для оптимизации процесса верификации заявлений пользователей и улучшения слаженности работы платформы.

15 декабря генеральный директор Bittrex Билл Шихара заявил:

«Нашей миссией является создание самой надежной криптобиржи в мире, а богатый опыт новых сотрудников станет основой для достижения этой цели. Они будут действовать в соответствии с непоколебимой приверженностью компании к созданию безопасной и регулируемой среды торговли. Это позволит создать больше возможностей для блокчейн-технологии и развития сферы финансов и безопасности в будущем».
Лучшие криптовалютные биржи 2019 года для начинающих трейдеров

Комментарии

Больше криптоновостей

Рейтинг бирж криптовалют: Обзор лучших платформ 2017-2018 годов